Pour connaître les réponses aux questions que vous vous posez, cliquez sur le sujet de votre choix.
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- J’ai envie de changer les façades de ma cuisine : vendez-vous les façades seules ?
Vous désirez une nouvelle ambiance dans votre cuisine à moindre frais ! Avec Hygena vous pouvez changer vos façades d’une façon très simple : pour cela, vous devez prendre contact avec votre magasin le plus proche muni de votre bon de commande ou de votre facture afin de retrouver les références de vos meubles d’origine.
Vous avez également l’opportunité de changer de poignées !
Il vous suffit alors de choisir une nouvelle façade, de nouvelles poignées, votre conseiller commercial vous accompagnera dans vos démarches.
- Je désire de l’électroménager de qualité, que me proposez-vous ?
Vous trouverez trois grandes familles d’électroménager pour personnaliser encore davantage votre espace : la cuisson, le froid et le lavage. Tous les équipements présentés répondent à ce qui se fait de mieux en matière de performance, d’efficacité, de robustesse et d’économie d’énergie. En plus d’être à la pointe de la technologie, tous répondent aux normes de qualité les plus exigeantes pour les prix les plus bas.
De plus, pour chaque grande marque, Hygena a sélectionné un appareil « repère » : celui qui se distingue par sa faible consommation, son encombrement minimum, son design, ses innovations ou encore son prix. Gagnez du temps en repérant en un coup d’œil nos produits « coups de cœur » !
Hygena développe aussi une gamme de salle de bains et d’équipements de dernière génération afin de satisfaire vos besoins. Après avoir choisi un modèle qui vous correspond, un conseiller commercial vous apportera tous les conseils nécessaires pour réaliser la meilleure implantation. Cette implantation pourra être réalisée suivant vos critères de dimensions et d’utilisation : casque à encastrer, vasque bol, vasque moulée, et grâce aux nombreux matériaux proposés (polymère, laque, verre laqué, marbre reconstitué…).
La pose d’une salle de bains dans son ensemble fait appel à de multiples corps de métier tels que la plomberie, le carrelage… et peut nécessiter un temps d’installation plus long.
Néanmoins, les conseillers commerciaux Hygena sont à même de vous proposer les meilleures solutions de financement au travers de notre partenaire.
- Que me proposez-vous comme aménagement pour limiter les risques pour les enfants en bas âge ?
Hygena, en tant que spécialiste de la cuisine, salle de bains et électroménager souhaite apporter un soin tout particulier à la sécurité et plus particulièrement celle des enfants.
C’est pourquoi, les conseillers commerciaux sont à même de vous proposer des solutions qui répondent le mieux à vos besoins.
Ils pourront vous présenter de multiples aménagements qui favoriseront la sécurité des enfants disposant par exemple d’un four en colonne et/ou d’un four à porte froide.
De même, ils pourront vous proposer un large choix d’électroménager comme des plaques induction, des sécurités coupe gaz pour les plaques de cuissons gaz...
Aussi, Hygena possède une gamme d’accessoires spécialement conçu pour la sécurité des enfants tels que les casiers de rangement avec fermeture pour les produits d’entretiens...
N’hésitez pas à prendre rendez-vous via le site hygena.fr avec un vendeur-concepteur ou à vous rendre directement dans le magasin le plus proche de chez vous pour déterminer toutes les possibilités pour l’élaboration de votre future cuisine. Pour cela, venez avec un plan de votre pièce sur lequel seront notées ses dimensions ainsi que celles des portes, fenêtres, arrivées d’eau, d’électricité, de gaz, etc…Votre vendeur-concepteur établira un plan précis de votre future cuisine sous vos yeux.
- Comment s’applique l’éco participation chez Hygena ?
Depuis le 15 novembre 2006, le prix d’une ampoule à économie d’énergie, un tube fluorescent, de certains articles, d’un appareil électroménager, inclut une « éco participation » à la charge du client pour permettre de financer le traitement, la valorisation et le recyclage des produits usagés. Chacun participe ainsi à la protection de l’environnement.
Hygena en tant que spécialiste de la cuisine et de la salle de bains a spécialement conçu une gamme qui vous ressemble.
Dans un premier temps, après avoir déterminé votre budget, vous devez opter pour le style qui vous correspond en découvrant le catalogue salle de bains ou sur le site Hygena.fr.
Ensuite, orientez votre choix vers la personnalisation en vous posant les bonnes questions :
- Quel plan de toilette ?
- Quelle vasque ?
- Quelle robinetterie ?
- Quels accessoires ?
N’hésitez pas à consulter notre rubrique « Conseils d’Expert » pour des conseils sur ces différents sujets. Enfin, après s’être fait une idée plus précise de la salle de bains de vos rêves, il est nécessaire de vous rendre en magasin afin de rencontrer un conseiller commercial qui vous établira un devis correspondant à vos attentes.
- Je souhaite acheter une cuisine : quelles sont les différentes étapes que je dois suivre ?
Dans un premier temps, il vous faut définir votre budget et choisir votre modèle dans le catalogue Hygena ou sur Hygena.fr.
Vous pouvez aussi réaliser votre cuisine avec notre outil de conception Hygena 3D Design.
Ensuite, il est nécessaire de vous rendre en magasin (avec les mesures de la pièce) pour rencontrer un de nos conseillers commerciaux afin de travailler votre projet et d’établir un devis correspondant à vos attentes. Celui-ci pourra vous remettre le « Guide projet », document conçu pour rassembler les informations indispensables à la réussite de votre projet.
Hygena propose différentes formules de financement avec notre partenaire financier afin de faciliter l’achat d’une cuisine/ salle de bains en fonction du budget alloué par le client (quatre fois sans frais, crédit sur 24 mois…)
Vous avez la possibilité de régler votre cuisine en plusieurs fois par le biais de notre partenaire financier.
- Peut-on me donner des conseils en aménagement ?
Nos conseillers commerciaux, de par leur expérience alliée à un outil informatique moderne sont à même de vous faire bénéficier de « trucs et astuces » afin de vous assurer un aménagement optimal qui réponde parfaitement à vos attentes. Vous pouvez également consulter notre rubrique « Conseils d’Expert » sur le site Hygena.fr
Faire attention à vos relevés de mesure : ceux-ci doivent être très précis afin d’éviter toutes erreurs.
- Je ne souhaite pas installer moi-même ma cuisine, ma salle de bains, comment faire ?
L’installation peut paraître difficile. Monter soi-même sa cuisine ou sa salle de bain n’est pas toujours une mince affaire pour qui n’a pas l’âme d’un bricoleur…Facilitez-vous la vie en faisant appel à l’un de nos 700 installateurs agréés à votre service ! En plus des avantages d’une installation réalisée par des professionnels reconnus, l’installation à domicile vous permet de bénéficier d’une TVA à 5,5% selon le cadre réglementaire.
- Je souhaite faire financer mon projet à 100%, que proposez-vous ?
Hygena vous propose également de financer votre achat à des conditions très avantageuses auprès de l’organisme de crédit partenaire financier d’Hygena. Vous trouverez le logiciel de simulation de crédit sur le site Hygena.fr.
• Garantie Meubles
Parce que la qualité et la robustesse des cuisines Hygena n'est plus à démontrer, toutes bénéficient automatiquement d'une garantie de 5 ans pièces, avec une possibilité d'extension à 10 ans.
• Extension de garantie Meubles
Dans le cadre de notre extension de garantie, tous vos meubles sont garantis 10 ans, les coulisses et les charnières sont garanties à vie (dans le cadre d’un usage normal de votre cuisine).
La durée de garantie normale des meubles est de 5 ans, les coulisses et les charnières sont garanties 20 ans.
• Garantie Electroménagers
Hygena travaille avec les principaux fabricants d’électroménager, nos produits sont garantis 2 ans pièces, mains d’œuvre et déplacement, avec une possibilité d'extensions à 5 ans.
• Extension de garantie Electroménagers
Grâce aux partenariats établis entre Hygena et les fabricants d'électroménagers, vous pouvez bénéficier des tarifs les plus bas du marché pour étendre la garantie de tous vos appareils à 5 ans !
Profitez également de tarifs dégressifs dès lors que vous étendez la garantie électroménagers à plusieurs appareils.
› Extension de garantie 1 appareil = 79 € › Extension de garantie 2 appareils = 139 €
› Extension de garantie 3 appareils = 199 € › Extension de garantie 4 appareils = 249 €
› Extension de garantie 5 appareils = 299 € › Extension de garantie 6 appareils = 349 €
› Extension de garantie 7 appareils = 399 € › Extension de garantie 8 appareils = 449 €
- Je ne suis pas sûr d’être à la hauteur pour installer ma cuisine, quelle aide proposez-vous ?
Ce pack comprend :
- une pré-visite technique à domicile,
- la livraison à domicile de vos meubles,
- l’assistance d’un installateur pendant 8 heures,
- La garantie 2 ans sur les éléments posés par votre installateur.
- La TVA Ã 5,5%.
L’installation de votre cuisine devient un jeu d’enfant !
- Comment obtenir des informations supplémentaires sur un produit ?
Le vendeur concepteur est la personne la plus qualifiée pour répondre à toutes vos questions sur un produit (son coloris, sa taille,...). Nous vous invitons à le contacter directement par téléphone ou directement en magasin. Les coordonnées des magasins sont disponibles en cliquant ici.
- A qui dois-je adresser mes réclamations ?
En cas de réclamations sur une commande, un devis, une installation, une livraison, nous vous conseillons de prendre contact avec le conseiller commercial auprès duquel vous avez acheté votre cuisine/ salle de bains.
- Comment puis-je me procurer de l’information sur la société Hygena ?
Pour vous procurer de l’information sur Hygena, vous pouvez écrire à Hygena SA, Services Clients, Parc Unexpo de l’Epinette, 350 rue des Clauwiers, BP 106, 59 471 Seclin Cedex.
Vous trouverez aussi de nombreuses informations sur le site Hygena.fr.
- Les devis sont-ils gratuits ?
Oui et sans engagement, vous recevrez une offre claire et détaillée de votre projet, avec le plan et la perspective de votre cuisine.
Afin de faciliter l’installation de votre nouvelle cuisine, vous avez, en effet, la possibilité de demander une pré-visite technique. Un poseur référencé Hygena établira un bilan complet de la pièce.
Hygena vous met également à disposition le Pack Assistance Installation comprenant la pré-visite technique à votre domicile, la livraison à domicile de vos meubles, l’assistance d’un installateur pendant 8 heures, la garantie 2 ans sur les éléments posés par votre installateur et vous bénéficiez d’une TVA à 5.5% !
Votre conseiller Hygena se fera un plaisir de vous renseigner sur ce Pack Assistance Installation.
- Lors de la commande de ma cuisine, est-ce que mon conseiller me donnera le détail de mon achat ?
Hygena joue la transparence avec ses clients ! A la fin de votre rendez-vous avec votre conseiller, il vous sera remis un double de votre commande. Tout y figurera entre le modèle de votre future cuisine, le choix des couleurs, des poignées, les mesures du plan de travail et des caissons. Votre conseiller est à votre entière disposition afin que l’achat de votre cuisine se fasse sans mauvaises surprises.
- Je décide de poser moi-même ma cuisine, est-elle tout de même garantie ?
Vous avez l’âme d’un bricoleur et poser votre cuisine ne vous effraie pas ? Hygena a créé pour vous le « pack assistance installation ». Ce pack vous permet de monter votre cuisine avec l’aide d’un installateur agréé et ainsi vous garantir 2 ans sur les éléments posés.
N’hésitez pas à demander conseil à votre conseiller sur le pack assistance installation.
- A qui dois-je m’adresser pour commander, par exemple, de nouvelles charnières ?
Vous devez prendre contact avec le magasin qui a traité votre commande initiale et vous munir de votre bon de commande ou de votre facture afin de recommander les produits que vous désirez.
- Comment contacter le Service Après-Vente électroménager ?
Vous devez contacter le SAV du fabricant (numéro de téléphone qui figure sur les notices d’utilisations), vous pouvez aussi prendre contact avec votre magasin Hygena le plus proche qui vous guidera dans vos démarches.
- Est-ce que je peux retourner les éléments de ma cuisine non conformes à ma commande ?
Vous avez la possibilité d’échanger tous vos meubles (hors électroménager et produits sur mesure) non déballés dans un délai de 30 jours après la date de votre livraison.
- Il me manque une pièce dans un colis ou une pièce est endommagée.
En cas de pièce manquante ou endommagée, nous vous invitons à contacter directement votre vendeur concepteur qui prendra en charge votre demande dans les meilleurs délais.
- Imaginons que j’ai envie de compléter mon installation dans deux ans, comment fait-on ?
Vous devez reprendre votre bon de commande ou votre facture pour éviter tout problème de confusion de modèles et vous présenter dans le magasin le plus proche afin de commander les meubles/ accessoires complémentaires. Surtout n’oubliez pas de reprendre vos mesures.
- Quelles sont les conditions de garantie pour les meubles et la pose ?
Chez Hygena, nous apportons un soin particulier à offrir des produits de qualité pérenne. C’est pourquoi, en tant que spécialiste, nous offrons un niveau de garantie permettant au client d’effectuer son achat en toute sécurité :
- 5 ans sur les pièces et meubles de cuisines,
- 5 ans sur les charnières et les coulisses de tiroirs,
- 2 ans sur l’électroménager (garantie fabricant)
- 5 ans sur les meubles de salle de bains,
- De plus, nous vous proposons une extension de garantie jusqu’à 10 ans sur les meubles de cuisine, à souscrire en magasin.
La pose réalisée par les équipes d’installateurs agréés par Hygena est garantie 1 an.
- Comment livrez-vous vos cuisines ?
Toutes nos cuisines sont livrées directement de l’usine à nos 25 dépôts. Lors du déchargement du camion, notre transporteur contrôle tous les éléments de votre commande et vous contacte pour une livraison dans les meilleurs délais à votre domicile.
Tous nos prix s’entendent TTC (à monter soi-même) : prix départ usine + frais de livraison en sus selon tarif national ci-contre :
VALEUR DE LA COMMANDE |
|
Jusqu’à 749 € HT : |
Tarif Zone A : 69 € TTC |
De 750 à 1 499 € HT : |
Tarif Zone A : 89 € TTC |
De 1 500 à 2 499 € HT : |
Tarif Zone A : 179 € TTC |
De 2 500 à 4 499 € HT : |
Tarif Zone A : 229 € TTC |
De 4 500 à 14 999 € HT : |
Tarif Zone A : 259 € TTC |
Zone A : de 0 à 50 km autour du magasin (sauf haute montagne et îles : tarifs zone B)
Zone B : de 51 Ã 150 km autour du magasin.
la qualité hygena
Fidèle à sa vocation de spécialiste, Hygena propose des produits au rapport qualité/prix irréprochable.
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En savoir plusHygena est le spécialiste des cuisines équipées, le spécialiste des salles de bains et de l’électroménager. Hygena vous propose un vaste choix de cuisines équipées et de meubles de salles de bains ainsi que tous les accessoires cuisines et les accessoires salles de bains appropriés. Profitez également des services d’un spécialiste : votre vendeur vous accompagne dans votre projet, de l’agencement de votre cuisine ou de la conception de votre salle de bains jusqu’à l’installation de votre cuisine ou de votre salle de bains.